2026年3月，我縣共接收到熱線工單510件，實際承辦510件、實際考核509件，有效回訪工單365件、無效回訪工單144件，逾期辦結工單51件，部分鄉鎮和部門數個小時到數天回復，對逾期回復的鄉鎮和單位提出批評，逾期工單占比10％，影響全縣整體的辦結效率，請各處辦單位注重此事。辦公室三方通話100多次，撥打回訪電話300多次。從響應率、解決率、滿意率“三率”統計來看，市系統考核我縣三率分別為：71．2％、82．2％、81．9％與去年同期相比響應率（98．5％）、解決率（84．2％）及滿意率（83．9％）分別降低27．3、2．0及2．0個百分比，考核得分81．6較去年（91．0）降低9．4分。我縣三月份平均響應率為60．7％、解決率為81．8％、滿意率為83．1％，月度平均考核得分76．7分。

本月，鄉鎮共受理群眾反映問題98件，占受理總量的19．2％，平均響應率、解決率、滿意率分別為44．0％、83．5％、83．5％。其中受理量最大的是永安鎮19件，受理量最小的是南榆林鄉、官兒鄉、東坊城鄉及青磁窯鎮2件。從月度考核得分來看，鄉鎮平均得分為72．5分。月度考核排名靠后的鄉鎮有：西坊城鎮（54．0）、大仁莊鄉（39．0）、王莊堡鎮（39．0）。

本月，受理件超過5件的部門共受理群眾反映問題387件，占受理總量的75．9％，平均響應率、解決率、滿意率分別為77．4％、80．1％、82．7％。其中受理量最大的為市場監管局100件，受理量最小的是市政公用事業服務中心6件。從月度考核得分來看，部門平均得分為80．9分。月度考核排名前三位的是：社保中心（95．3）、交警隊（91．5）、恒管中心（89．1），排名后三位的是：人社局（73．3）、住房事務中心（69．0）、抽水蓄能（34．7）。

本月熱線受理范圍涵蓋供水、供電、供暖、教育管理、旅游管理、工作服務、物業管理、戶口管理、交通管理（客運市場）服務、咨詢類問題、移民搬遷、危房改造、土地確權、占地及補償、房屋土地其他、養老保險、社保、醫保、低保及五保、拖欠工資、補貼類、市場消費管理、環境污染、噪音污染、市容整治、路面維修、違建、涉法涉訴等各個領域。其中供水、旅游管理、咨詢、工作服務、拖欠工資、市容整治、交通管理（客運市場）服務、市場管理、涉法涉訴等問題訴求突出。工作服務訴求位列第一，涉及工作人員服務態度差、辦公時間內工作人員不在崗、建議增設業務窗口、部分村未公開財務等；拖欠工資訴求位列第二，涉及熱力公司、抽水蓄能電站、酒店民宿、中醫院、國家電網、泰瑞公司、山西建投等；市場管理訴求位列第三，主要涉及消費退費（恒山湯泉）、店鋪售賣三無產品、虛假宣傳等。以上這些問題應該引起有關部門高度重視。