2026年2月，我縣共接收到熱線工單570件，實(shí)際承辦570件、實(shí)際考核570件，有效回訪工單403件、無效回訪工單167件，逾期辦結(jié)工單39件，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門數(shù)個(gè)小時(shí)到數(shù)天回復(fù)，對(duì)逾期回復(fù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和單位提出批評(píng)，逾期工單占比6．8％，影響全縣整體的辦結(jié)效率，請(qǐng)各處辦單位注重此事。辦公室三方通話80多次，撥打回訪電話400多次。從響應(yīng)率、解決率、滿意率“三率”統(tǒng)計(jì)來看，市系統(tǒng)考核我縣三率分別為：85．9％、95．0％、94．3％與去年同期相比響應(yīng)率（97．1％）和滿意率（94．5％）分別降低11．2及0．2個(gè)百分比、解決率（94．9％）提升0．1個(gè)百分比，考核得分93．6較去年（97．0）降低3．4分。我縣二月份平均響應(yīng)率為81．0％、解決率為92．7％、滿意率為90．3％，月度平均考核得分88．8分。

本月，鄉(xiāng)鎮(zhèn)共受理群眾反映問題95件，占受理總量的16．7％，平均響應(yīng)率、解決率、滿意率分別為77．0％、92．0％、88．0％。其中受理量最大的是永安鎮(zhèn)20件，受理量最小的是南榆林鄉(xiāng)、青磁窯鎮(zhèn)2件。從月度考核得分來看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)平均得分為87．0分。月度考核排名靠后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有：王莊堡鎮(zhèn)（79．0）、西坊城鎮(zhèn)（79．0）、千佛嶺鄉(xiāng)（40．0）。

本月，受理件超過5件的部門共受理群眾反映問題384件，占受理總量的67．4％，平均響應(yīng)率、解決率、滿意率分別為85．0％、93．3％、92．7％。其中受理量最大的為恒管中心101件，受理量最小的是自來水公司、水務(wù)局6件。從月度考核得分來看，部門平均得分為90．5分。月度考核排名前三位的是：交警隊(duì)、社保中心并列第一（100．0）、市場(chǎng)監(jiān)管局（97．6）、思源社區(qū)（97．5），排名后三位的是：工信局（81．8）、文旅局（80．3）、水務(wù)局（74．0）。

本月熱線受理范圍涵蓋供水、供電、供暖、教育管理、旅游管理、工作服務(wù)、物業(yè)管理、戶口管理、交通管理（客運(yùn)市場(chǎng)）服務(wù)、咨詢類問題、移民搬遷、危房改造、占地及補(bǔ)償、房屋土地其他、養(yǎng)老保險(xiǎn)、社保、醫(yī)保、低保及五保、拖欠工資、補(bǔ)貼類、市場(chǎng)消費(fèi)管理、環(huán)境污染、噪音污染、市容整治、路面維修、違建等各個(gè)領(lǐng)域。其中供水、供暖、旅游管理、工作服務(wù)、拖欠工資、市容整治、交通管理（客運(yùn)市場(chǎng)）服務(wù)、市場(chǎng)管理等問題訴求突出。旅游管理訴求位列第一，涉及擺渡車管理、工作人員服務(wù)態(tài)度、門票預(yù)約及因個(gè)人原因退費(fèi)等；拖欠工資訴求位列第二，涉及熱力公司、抽水蓄能電站、酒店民宿、風(fēng)電項(xiàng)目、中醫(yī)院、吳城鄉(xiāng)大洼村、泰瑞公司等；市場(chǎng)管理訴求位列第三，主要涉及消費(fèi)退費(fèi)、店鋪售賣三無產(chǎn)品、虛假宣傳等。以上這些問題應(yīng)該引起有關(guān)部門高度重視。