2026年1月，我縣共接收到熱線工單426件，實際承辦426件、實際考核426件，有效回訪工單269件、無效回訪工單157件，逾期辦結工單37件，部分鄉鎮和部門數個小時到數天回復，對逾期回復的鄉鎮和單位提出批評，逾期工單占比8．7％，影響全縣整體的辦結效率，請各處辦單位注重此事。辦公室三方通話100多次，撥打回訪電話300多次。從響應率、解決率、滿意率“三率”統計來看，市系統考核我縣三率分別為：72．8％、86．3％、86．6％與去年同期相比響應率（92．4％）、解決率（90．0％）和滿意率（89．1％）分別降低19．6、3．7及2．5個百分比，考核得分84．7較去年（91．5）降低6．8分。我縣一月份平均響應率為82．3％、解決率為82．4％、滿意率為83．5％，月度平均考核得分83．8分。

本月，鄉鎮共受理群眾反映問題65件，占受理總量的15．3％，平均響應率、解決率、滿意率分別為80．6％、81．5％、82．4％。其中受理量最大的是永安鎮13件，受理量最小的是南榆林鄉、官兒鄉及沙圪坨鎮2件。從月度考核得分來看，鄉鎮平均得分為82．9分。月度考核排名靠后的鄉鎮有：青磁窯鎮（69．0）、吳城鄉（64．0）、裴村鄉（49．0）。

本月，受理件超過5件的部門共受理群眾反映問題279件，占受理總量的65．5％，平均響應率、解決率、滿意率分別為84．0％、83．4％、84．7％。其中受理量最大的為市政公用事業服務中心49件，受理量最小的是住建局、農商智慧城6件。從月度考核得分來看，部門平均得分為84．8分。月度考核排名前三位的是：社保中心、醫保局及水務局并列第一（100．0）、市場監管局（97．2）、能源局（95．7），排名后三位的是：抽水蓄能（74．0）、工信局（64．6）、交通局（52．3）。

本月熱線受理范圍涵蓋供水、供電、供暖、教育管理、旅游管理、工作服務、物業管理、戶口管理、交通管理（客運市場）服務、咨詢類問題、移民搬遷、危房改造、占地及補償、房屋土地其他、養老保險、醫保、低保及五保、拖欠工資、補貼類、市場消費管理、環境污染、噪音污染、市容整治、路面維修、違建等各個領域。其中供暖、工作服務、拖欠工資、補貼類、交通管理（客運市場）服務、市場管理等問題訴求突出。拖欠工資訴求位列第一，涉及抽水蓄能電站、酒店民宿、農商智慧城、風電項目、吳城鄉大洼村危房改造項目、檢察院、高標準農田灌溉項目、第二中學、幸福里幼兒園、鑫源小學；工作服務訴求位列第二，主要涉及村民反映選舉問題、市民反映辦事遇阻等；供暖訴求位列第三，主要涉及英才家園、思源社區、農商智慧城。以上這些問題應該引起有關部門高度重視。