2025年11月，我縣共接收到熱線工單529件，實際承辦529件、實際考核524件，有效回訪工單392件、無效回訪工單132件，逾期辦結工單31件，部分鄉鎮和部門數個小時到數天回復，對逾期回復的鄉鎮和單位提出批評，逾期工單占比5．9％，影響全縣整體的辦結效率，請各處辦單位注重此事。辦公室三方通話300多次，撥打回訪電話400多次。從響應率、解決率、滿意率“三率”統計來看，市系統考核我縣三率分別為：69．4％、85．0％、84．7％與去年同期相比響應率（99．1％）、解決率（86．6％）和滿意率（87．2％）分別降低29．7、1．6及2．5個百分比，考核得分82．7較去年（92．8）降低10．1分。我縣十一月份平均響應率為77．8％、解決率為89．2％、滿意率為88．9％，月度平均考核得分86．2分。

本月，鄉鎮共受理群眾反映問題82件，占受理總量的15．5％，平均響應率、解決率、滿意率分別為75．6％、87．3％、87．3％。其中受理量最大的是永安鎮18件，受理量最小的是西留村鄉、千佛嶺鄉及大仁莊鄉1件。從月度考核得分來看，鄉鎮平均得分為84．5分。月度考核排名前三位的是：下韓村鄉、西留村鄉、千佛嶺鄉、蔡村鎮及西坊城鎮并列第一（100．0）、沙圪坨鎮（93．0）、裴村鄉（91．5），排名后三位的是：王莊堡鎮（74．0）、東坊城鄉及大仁莊鄉（69．0）、官兒鄉（40．0）。

本月，受理件超過5件的部門共受理群眾反映問題359件，占受理總量的67．9％，平均響應率、解決率、滿意率分別為80．0％、91．0％、90．6％。其中受理量最大的為市政公用事業服務中心89件，受理量最小的是生態環境局5件。從月度考核得分來看，部門平均得分為87．8分。月度考核排名前三位的是：教科局、醫保局及水務局并列第一（100．0）、市場監管局（94．0）、恒管中心（92．6），排名后三位的是：民政局（75．0）、衛體局（72．0）、住建局（67．0）。

本月熱線受理范圍涵蓋供水、供暖、教育管理、旅游管理、工作服務、物業管理、戶口管理、交通管理（客運市場）服務、咨詢類問題、危房改造、占地及補償、房屋土地其他、養老保險、社保、醫保、低保及五保、拖欠工資、補貼類、市場消費管理、私挖亂采、環境污染、噪音污染、市容整治、路面維修、違建等各個領域。其中供水、供暖、旅游管理、工作服務、咨詢、房屋土地其他、拖欠工資、補貼類、路面維修、市場管理等問題訴求突出。供暖訴求位列第一，涉及師范家屬樓整體暖氣不熱、思源社區部分住戶反映暖氣不熱、凱德世家三號院部分住戶反映暖氣不熱、桑都小區住戶反映暖氣不熱等；拖欠工資訴求位列第二，涉及酒店民宿拖欠工資、邁阿密酒吧拖欠工資、中鐵十八局拖欠工資、北岳山泉拖欠工資、泰瑞公司拖欠工資等；市場管理訴求位列第三，涉及消費退費、酒店商鋪未明碼標價等。以上這些問題應該引起有關部門高度重視。