2025年10月，我縣共接收到熱線工單1062件，實際承辦1062件、實際考核1062件，有效回訪工單810件、無效回訪工單252件，逾期辦結工單69件，部分鄉鎮和部門數個小時到數天回復，對逾期回復的鄉鎮和單位提出批評，逾期工單占比6．5％，影響全縣整體的辦結效率，請各處辦單位注重此事。辦公室三方通話900多次，撥打回訪電話700多次。從響應率、解決率、滿意率“三率”統計來看，市系統考核我縣三率分別為：73．6％、98．3％、97．9％與去年同期相比響應率（98．7％）降低25．1個百分比、解決率（93．7％）和滿意率（93．5％）分別提高4．6個及4．4百分比，考核得分92．0較去年（96．8）降低4．8分。我縣九月份平均響應率為68．9％、解決率為96．1％、滿意率為91．7％，月度平均考核得分86．4分。

本月，鄉鎮共受理群眾反映問題1484件，占受理總量的13．9％，平均響應率、解決率、滿意率分別為55．9％、93．3％、85．0％。其中受理量最大的是永安鎮66件，受理量最小的是西留村鄉1件。從月度考核得分來看，鄉鎮平均得分為80．4分。月度考核排名前三位的是：大仁莊鄉、沙圪坨鎮及西坊城鎮并列第一（100．0）、東坊城鄉（95．0）、南榆林鄉（91．5），排名后三位的是：吳城鄉（69．0）、蔡村鎮（59．0）、西留村鄉（9．0）。

本月，受理件超過5件的部門共受理群眾反映問題826件，占受理總量的77．8％，平均響應率、解決率、滿意率分別為81．9％、99．0％、98．4％。其中受理量最大的為市政公用事業服務中心245件，受理量最小的是民政局5件。從月度考核得分來看，部門平均得分為92．5分。月度考核排名前三位的是：供電公司（100．0）、社保中心（97．2）、市政公用事業服務中心（96．7），排名后三位的是：交警隊（83．5）、住房事務中心（81．6）、文旅局（79．9）。

本月熱線受理范圍涵蓋供水、供電、供暖、教育管理、旅游管理、工作服務、物業管理、戶口管理、交通管理（客運市場）服務、咨詢類問題、移民搬遷、危房改造、土地確權、土地占用及占地及補償、房屋土地其他、養老保險、社保、醫保、低保及五保、拖欠工資、補貼類、市場消費管理、私挖亂采、環境污染、噪音污染、市容整治、路面維修等各個領域。其中供水、旅游管理、工作服務、咨詢、房屋土地其他、拖欠工資、路面維修、市場管理等訴求仍就突出。供暖訴求位列第一，涉及顧冊新苑整體未供暖、恒馨園小區整體未供暖、幸福里小區整體未供暖、興源及書院小區整體未供暖、供暖季初期報停復熱未開閥、部分小區住戶反映暖氣不熱；旅游管理訴求位列第二，涉及外地游客反映無法預約懸空寺景區門票、工作人員服務態度、因個人原因無法退票、擺渡車管理、景區秩序、景區缺乏標識等；市場管理訴求位列第三，涉及國慶假期酒店哄抬物價、服務區加油站強制消費、商鋪售賣過期食品、酒店民宿未入住不予退費等。以上這些問題應該引起有關部門高度重視。